让报警人满意 怀化西所三项措施强化接处警工作

在“我为群众办实事”的活动中，为进一步适应新形势下旅客群众对铁路公安接处警工作的新期待、新要求，怀化铁路公安处怀化西站派出所以“三个强化”为抓手，积极推进铁路接处警规范化工作，以便进一步让群众满意。

强化认识促担当。该所对接处警工作高度重视，通过组织学习讨论，不断提高全所民警“严格执法，热情服务”的意识，并把接处警规范化工作上升到为民办实事的高度，号召全所民警坚决加强自身能力建设，以刀刃向内、自我革命的勇气，不断强化业务能力，不断强化履职担当，从而促进接处警规范化建设。

强化学习见成效。为切实规范接处警工作，该所开展了“接处警规范每周一学、接处警案例每月一评”的强素质大练兵活动。组织全所民警重新开展《110接处警工作规则》、《广州铁路公安局关于做好旅客遗失物品求助工作的指导意见》等法律法规、上级文件、典型案例等为内容的多层次、多视角的学习活动，以确保接处警工作从警情录入到案件受理、报案回执等各个环节都让群众满意。

强化举措严考核。该所聚焦“严格规范公正文明执法，解决群众急难急盼问题”，推出了接处警信息一个不漏、接处警案例典型分析、接处警规范熟读于心、接处警责任勇担肩头等四项考核制度，把网上接处警平台信息录入情况、警情处置情况、接处警规范熟悉情况作为绩效考核重要内容，成立所领导挂帅的检查组，每周开展检查，发现在接处警工作中敷衍塞责、不按规范接处警的、不落实首接责任制的、不严格录入接处警平台的，对相关责任民警严格考核，涉及违法违纪的，依法依纪严肃问责。

民警们表示，学习不打折，接处警更不会打折。（怀化铁路公安处怀化西站派出所 刘燕轻 肖利伟）

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