提升查档服务质量，开启便民新篇章

近日，为进一步满足社会各界对档案查询的需求，湖州市长兴县洪桥镇弁山村积极探索创新，多举措并行致力于提高查档服务质量，为民众开启便捷、高效的查档体验。

在服务优化上，弁山村加大对档案信息化建设的投入，通过先进的扫描、录入技术，将海量纸质档案转化为电子资源，实现档案检索的精准定位与快速获取，让以往耗时费力的传统翻查成为历史。同时，针对特殊群体与紧急需求，设立“绿色通道”，老年人、残障人士等只需提前预约，便能享受全程协助，确保查档无忧;加急业务则在规定时间内优先处理，保障信息及时取用。专业培训方面，查档窗口工作人员定期接受档案管理、信息保密及沟通技巧集训，不仅对档案分类、存放了如指掌，更能以热情、耐心的态度答疑解惑，依据查询者的模糊线索抽丝剥茧，提供精准引导，用专业素养为服务“加分”。

为拓宽服务边界，弁山村还构建线上线下联动模式。线上预约、咨询平台实时答疑，线下自助查询区配备详细指引，打破时空限制。一系列举措落地，查档服务的满意度大幅跃升，民众纷纷点赞。

截至目前，弁山村接待查档利用者120人次，提供各类档案300多卷，出具各类档案证明材料400余份。打造“满意”窗口“零”投诉。未来，弁山村将继续秉持为民初心，让档案资源在优质服务中释放更大价值。(赵佳伦)

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