浙江平湖：党建引领“四合一服务模式”，擦亮便民“小窗口”，服务民生“大可为”

近年来，新埭镇便民服务中心坚持党建引领，发扬“四敢”精神，深入贯彻落实以人民为中心的发展理念，持续深化“放管服”“最多跑一次”等改革，以综合受理“标准化、便捷化、延伸化、智能化”为目标，高标准打造“15分钟便民服务圈”，构建形成“四合一新埭服务模式”。

党政合署，让服务空间“统”起来

构建“党务+政务”服务平台，以党群服务和政务办理为功能定位，突出党群服务中心和便民服务服务中心一体化建设，实现政务服务与党群服务有机融合。中心共建共设政务受理区、党群HUI客厅、红色教育区、居民阅读区、民生议事堂等20多个功能区域，设立“导办志愿岗”“党员先锋岗”“流动服务岗”等示范岗位，让每一位办事的居民，尤其是新就业群体，进中心就能感受到“家”的温暖。

集成合办，让办事成效“高”起来

实施“线下+线上”同频机制，以推行“一窗受理、集成改革”综窗改革为契机，推进水、电、气、市民卡、公交卡等公用事业服务集成进驻，将原先7个窗口合并为4个综合受理服务窗口，服务事项由原来的20余项项增加到118项，同步设置“三警合一”公安综合窗口，治安、出入境、交警等84个高频事项进驻中心，实现“一站式”为民服务。依托自助服务机等硬件，浙江政务服务网、浙里办等软件，打造“24小时自助服务区”，搭建“不见面审批”服务通道， 采取电话辅导、帮办代办、不见面审批、邮寄资料等服务措施，让数据多跑路，全年政务服务办件网上受理率达到85%以上。

多元合力，让居民朋友“暖”起来

锚定“暖心+省心”服务目标，成立“精准办”便民暖心志愿团，每月组织窗口社保、医保、民政、残联等窗口业务人员开展业务下基层创新活动，到村(社区)提供政策宣传、疑难解答、业务查询等服务，2022年共开展下村宣传活动30余场，服务群众4000余人。积极开通特殊群体“绿色通道”，采取“菜单式”电话预约服务，为辖区企业及“老弱病残孕”等特殊群体提供上门办服务。打造“15分钟便民服务圈”，合理规划以“镇-村(社区)-网格”三级规范化便民服务体系，联合网格长推进政务服务走进基层最后一百米。

跨省合作，让问题化解“快”起来

破解“异地+跨域”壁垒难题，以浙江“最多跑一次”和上海“一网通办”改革为牵引，与枫泾镇联合建立“新枫通”浙沪便民一网通办机制，共同探索两地便民服务跨省办理操作流程，梳理形成跨省通办高频事项清单，线上便民服务跨省帮办，真正实现两地行政审批和便民服务的同‘城’通办。项目实施以来，已与枫泾镇开展合作70余次，实现20多项两地通办事项，帮助两地群众办理社保转移、省外就医等事项187件。(浙江省平湖市新埭镇人民政府 组轩)

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