学好用好“三双眼” 提高党群服务工作质量

党群服务中心是整合党建、政务和社会服务等各种资源，面向党员和群众提供便民服务、开展政策咨询、传播党建理论知识、提供党群组织生活的场所。作为一名乡镇干部，我在镇党群服务中心已工作满一年。这一年的接触让我深切感受到党和国家为基层人民服务提供的好政策以及群众想要不断改善生活水平的迫切愿望，而为他们办理业务、实现他们心中所想，就是党群服务中心一线人员的本职工作。做好这些工作，我觉的应该具备“三双眼”，即“慧眼”、“火眼”和“心眼”。

用博学多才的“慧眼”，提高办事能力。慧眼，即满含智慧的眼睛。能够“一目了然”地做好服务工作，其基本要求就是用丰富知识充实眼界、用专业理论武装头脑。党群服务不拘泥于单一业务办理，还要懂得民政、社保、医疗、法律政策咨询等与群众生活息息相关的业务知识。面对群众的咨询投诉，能够及时答疑解难并且“帮办代办”，是党群服务人员要具备的本领。想要想练就“慧眼”，首先应该深入学习理论知识，并用马克思主义原理的客观规律看事待物，理性分析问题、解决问题;同时提高个人知识储备，认真梳理知识，建立知识体系。基层工作的性质不仅要求我们成为某一方面的专家，还要成为其他领域的杂家，只有多方式、多渠道掌握更多知识，提升解决问题的本领，才能做到在面对和处理各种复杂事务时得心应手，更好的服务群众。

用明察秋毫的“火眼”，精准解决难题。我们耳熟能详的“火眼金睛”，是说孙悟空拥有一双火眼，能辨别真伪、洞察秋毫。做好党群服务工作，这样的“火眼”必不可少。做服工作务应具备敏锐的洞察力，要及时发现群众的心理需求及变化。面对群众遇到的问题，有些人意识淡薄，为了寻求稳妥，固步自封，不积极回应群众提出的诉求，办事拖拉，这不仅对党群服务工作的开展产生消极影响，更有损党和政府的形象。在面对诉求、我们应积极回应的同时，更要把握群众深层次的需求，运用“火眼”，透过表面看本质，帮群众解决深层矛盾和困难即是党群服务工作的核心;突出问题导向，由表及里，方能精准施策。练好“火眼”，也不是一蹴而就的，我们得多深入基层、进入田间地头，了解民情、民意，多和党员、群众接触、谈心，明白他们所想，感受他们所需，认真研究党群工作的特点和规律，不断掌握做好党群工作的方法，千方百计解决他们的急难愁盼。

用真诚实意的“心眼”，获得群众点赞。我们常说，眼睛是心灵的窗口，看着你明亮干净的双睛，群众感受到的便是你真诚的心意。党群服务工作是与群众面对面打交道，心里、眼里有人民才能将工作做好，因为全心全意为民服务是我党立党之本、执政之基，更是党员干部的行为准则。镇上村里的常住人口多为留守老人，年龄偏大，视力下降，文化水平偏低，一张简单的业务申请表，他们可能难以填写正确，更别提手机端办理业务了;很多人都想尽快把事情办好，但由于手续不齐全，很无奈也很着急……群众往往是含蓄内向的，也许这时候一个真心的笑容、一句宽慰的话语、一个真诚的态度就能化解这种尴尬，之后再结合高效地“帮办代办”，群众无不拍手称赞。党群工作其实是做“雪中送炭”的事，我们要以诚心诚意的态度、孜孜不倦的热情、多行惠民之举，多办利民之事，把群众反映的问题落到实处。当工作人员真正认识到与群众的血肉联系，方能把为人民服务放在心里首要位置。

归根到底，党群服务工作是要大家把一腔热忱深入到基层、深入到群众中去做工作，扎扎实实为民办实事、解难题，让每一个问题、每一项工作都真实“落地”，不搞形式主义和花架子，结果才能让群众满意。(刘斌峰 内蒙古丰镇市黑土台镇人民政府)

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