读懂“领导留言板”数据背后的初心“三单”

人民网“领导留言板”，是《人民日报》专门为中央部委和地方各级党委政府主责领导干部搭建的全国性网上群众工作平台。通过人民网“领导留言板”，网民可直接与全国60多位省委书记省长、数千位地市县级党政正职官员对话、留言。

2023年春节7天假期，人民网“领导留言板”共收到了来自31个省区市的网民的3391件留言，内容涉及社会生活的方方面面。数据背后，是各地群众积极参与民主决策、民主管理意识不断增强的体现。让群众路线上网，并非仅仅只是在网端设一个给群众吐槽的“留言板”，而需要政声民声的“双向奔赴”。人民网“领导留言板”像是民意“直通车”、民生“快递员”、民评“打分表”，有效打通了“我为群众办实事”线上与线下的互动“渠道”，带动干群“连心桥”越走越宽。

畅通民意“直通车”，梳理服务“任务单”。群众路线是党的生命线和根本工作路线，网上群众路线为群众路线开拓了新形式。为群众服务，首先要了解群众的情况，倾听群众的真实想法，这样才能清楚群众想办什么，群众想解决哪些突出问题。而人民网“领导留言板”作为践行网上群众路线的新阵地，以四通八达的网络为媒介，一边是原汁原味的群众心声，一边是真抓实干的官方回应，畅通民意“直通车”，有效解决了干群信息沟通的“最后一公里”难题，平台留言量、答复量屡创新高，第一时间收集到群众“微需求”，梳理服务“任务单”，跑出了“我为群众办实事”的线上“加速度”，提高了服务群众的方向性和针对性。

派出民生“快递员”，落实服务“派送单”。在听民声、知民情后，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，突出重点，解决民生实事，这是走好群众路线的根本要求。互联网时代，领导干部要“在线”非“潜水”，民意表达不能看了就算了，而应从网帖中，发现治理难点，从留言中，看到治理盲点，在与网友的交流中，找到治理的优化点。人民网“领导留言板”的出现，让领导干部真正做到了立在网端不“掉线”，在线上了解群众、贴近群众、学习群众的基础上，在线下推动“我为群众办实事”的过程中，推动形成了组织“派单”结合干部“送单”的方式，将服务“派送单”落实到具体的责任人，提高了服务群众的时效性和实效性。

递上民评“打分表”，形成服务“反馈单”。服务群众的方法对不对，效果好不好，群众是最有发言权的，请群众为服务“打分”是建立“我为群众办实事”反馈机制的重要一环。进一步做好群众满意的服务工作，就必须让群众感受到真心。而有了人民网“领导留言板”，领导干部在线上就能跟群众多一些“云见面”的聊一聊，这种从“指尖”到“心间”的传递，让群众的问题得到了更好更快地解决。同时，人民网“领导留言板”就像是一张民评“打分表”，通过群众的服务“反馈单”，领导干部就可以对群众不满意的工作及时开展“回头看”，在线下对“我为群众办实事”进行“微整改”，提高了服务群众的持续性和稳定性。(浙江省温州市苍南县金乡镇人民政府 薛光浦)

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