效“浦江经验” 解民生难题

以变群众上访为领导下访，真下真访民情，实心实意办事为核心要义的 “浦江经验”，是习近平同志在浙江工作期间亲自倡导并带头下访接访群众形成的好经验好做法，是改善干群关系、加强基层治理的生动实践。20年来，“浦江经验”在历史的洗礼下仍旧焕发着明亮的光彩，展现着强大的生命力，成为经受得起人民的推敲、实践的检验、时间的洗礼的伟大工作经验，为广大党员干部解决民生问题提供了一个良好的学习思路，为广大党员干部开展日常工作提供了一个良好的问题收集渠道。

坚持人民主体，保障人民权益。“从源头做好信访工作，关键在于变群众上访为领导下访，真下真访民情，实心实意办事，把立党为公、执政为民的本质要求落到实处。”党员干部要积极主动地开辟信访群众接纳场所，分部门分模块给信访群众提供“诉苦”场所，提高信访问题解决效率，做到信访“最多跑一次”，让老百姓能及时向有关部门表达自己的不满和苦楚，让有关部门也能及时了解百姓的难题所在，做到对症下药。要切实履行“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的庄严承诺，做到凡事以民为先，思人民所思，急人民所急，切实听取人民意见，变群众上访为领导下访，拉进与人民间的距离，当好人民群众的知心人贴心人领路人，建设成人民满意型信访制度。

坚持求真务实，提高工作效率。“坚持一切从实际出发，是我们想问题、作决策、办事情的出发点和落脚点”“干事担事，是干部的职责所在，也是价值所在”。做信访工作要确保从实际出发，切实听取人民意见，为人民办实事、解难题，挑选群众呼声高、最具代表性的疑难信访件作为接访件，尽可能扩大信访接纳场地容纳范围，让更多的人民群众可以带着自己的难题向相关部门进行反映，提前大范围发布下访公告，在下访前几天再次发布公告，让全县家喻户晓、人人皆知，提高信访件接收效率，从而提高疑难信访件解决效率。广大党员干部要积极处理最突出的民生难题，调动人民群众信访积极性，主动深入群众调查研究民生难题，以求真务实的工作作风应对工作实践过程中涌现出的各种问题。

坚持系统思维，实现综合治理。“一滴水只有放进大海里才永远不会干枯，一个人只有当他把自己和集体事业交融在一起的时候才最有气力。”政府各部门要树立系统思维，加强各部门间的合作力度，以“众人拾柴火焰高”的热情合力解决疑难信访件中反映的问题。逐步建立起系统完善的信访件处理系统，逐步从“百姓前来信访”到“百姓无需前来信访”，做到百姓足不出户就能反映难题，让政府部门可以更高效地收集民生难题，政府各部门之间可以更高效地形成信访件处理合力，互帮互助共解民生难题。布好信访解决制度“一盘棋”，充分调动各方力量、整合各方资源，有效降低解决问题的制度成本，充分发挥党委集中领导和统筹兼顾的优势，打通信访矛盾化解的最后一公里。（邢浙斌）

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