推动主题教育转化为窗口服务的思想动力

政务服务窗口作为为民服务的“神经末梢”，应在突出主题教育主线的同时，以实际行动推动新思想新精神落地生根，真正把本阶段主题教育理论成果转化为“看得见”“摸得着”的惠企利民服务成果，让办事群众切身感受到主题教育带来的新变化新成效。

窗口服务应以需求为导向。窗口服务作为民生政策成效的“听诊器”，可以第一时间了解掌握政策落地效果和群众态度，对提高政策制定精准性有重大意义。窗口服务干部应树立宗旨意识，认清自我、端正态度、靠前服务，服务时“多问一句、多看一眼”，找准群众问题需求，才能完善好“听民声、吸民意、惠民智”的服务闭环，以群众需求为导向，杜绝僵化服务，才是真正解决群众“急难愁盼”，才算扎实将理论深度转化为实践动力。

窗口服务应以政策为基石。所谓“动之以情、晓之以理”，政务服务窗口作为服务群众的“第一窗口”，更是各项惠民政策落实的“第一关卡”，窗口服务首要将政策作为服务群众的“道理”。服务干部要做到这一点，需先做到将业务知识学全学精，才能在日常服务中把政策说透、把道理讲清、把程序办全，才能有效地为前来办事的群众提供精准服务，这样基层群众工作才会更加扎实而富有成效。

窗口服务应以人味为高线。新时代新要求特别强调把窗口工作的原则性和灵活性有机统一。在不断推进政务服务数字化、智能化的同时，不应将科技数字力量提高服务效能作为唯一目的，还应将以人为本作为落脚点，统筹兼顾社会发展多元化、群众利益多元化、社会诉求多元化，真正从办事群众所思所想、所求所需出发，把政务服务做到群众的手上、心里。例如，鼓励引导年轻群众“网上办”“掌上办”，保留优化针对老年群众的“上门办”“预约办”人工服务模式。在窗口服务中追求创新进取但要做到“合乎人情”，潜移默化将服务能力的展现提高到服务艺术的表达。（严佳颖）

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