以“三唯三心三公”答好新时代“问政”答卷

习近平总书记指出：“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”在新时代的发展浪潮中，政务监督公开化已成为推动社会进步、保障民生福祉的重要举措。领导干部要以唯真唯实唯效的原则解决问题，以耐心诚心专心的态度温暖民心，以公平公正公开的作风回应质疑，方能在新时代的“问政”大考中交出满意答卷。

唯真唯实唯效，以实干之举破问题之局。“耳闻之不如目见之，目见之不如足践之。”实地走访，是发现问题的重要途径。领导干部要真正走出机关大院，深入到田间地头、市井街巷、厂矿企业。只有用脚步丈量大地，才能真切感知群众的生活状况，了解民生的痛点难点。在发现问题后，要秉持唯实的态度进行分析。不回避、不遮掩，敢于正视问题的复杂性和严峻性。深入剖析问题产生的根源，是政策落实不到位，还是工作机制存在缺陷，亦或是干部作风出现偏差。唯有找准“病灶”，才能对症下药。而最终解决问题要突出唯效。制定切实可行的解决方案，明确责任分工和时间节点，以钉钉子精神抓好落实。要让群众看到实实在在的变化，感受到问题得到有效解决带来的便利。

耐心诚心专心，用赤诚之心暖百姓之情。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”面对群众的诉求和心声，领导干部要有耐心。群众反映问题可能会反复诉说、情绪激动，此时领导干部要耐心倾听，不打断、不烦躁，让群众把话说完，把委屈倾诉出来，这是对群众的尊重，也是了解问题全貌的必要环节。诚心则是要将心比心，设身处地为群众着想。把群众的事当成自己的事，真心实意地想要为群众排忧解难。不是为了应付差事、走过场，而是怀着一颗真诚的心去对待每一个民生问题。专心更是要聚焦群众关心的问题，集中精力去解决，不被其他琐事干扰，不搞形式主义。

公平公正公开，凭清正之风赢群众之信。“公生明，廉生威。”在回应质疑时，领导干部要秉持公平公正公开的作风。公平，就是要对所有群众一视同仁，不论亲疏远近，不论贫富贵贱，在处理问题、分配资源等方面都要做到公平合理，不能搞特殊化，更不能以权谋私。公正，则要求在处理矛盾纠纷、解决争议问题时，依据法律法规和政策规定，做出公正的裁决，不偏袒任何一方，让群众感受到正义的力量。公开是要将政务信息、决策过程、处理结果等及时向社会公布，接受群众的监督，让权力在阳光下运行。(朱文健)

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