用科学技术拓宽社会保障服务之路

2021年3月15日，习近平总书记在求是杂志上发表重要署名文章《努力成为世界主要科学中心和创新高地》，文章指出，科学技术深刻影响着人民生活福祉，要把改善民生作为科技创新的重要方向。社会保障工作是人民生活切身利益相关的工作，关系到人民幸福生活的方方面面，是民生的重要组成，一定要用好科技利器，拓宽社会保障与民生服务工作的连接道路。

一、用科学工具提升服务水平

社会保障工作涉及人民群众生活的各种基本需求，依靠传统方式已经无法满足人民日益增长的美好生活需求，就要求必须要用好科学工具，创新服务方式，提升服务水平，满足群众的多样化需求。一是科学工具必须深刻切入社会保障服务的痛点、难点，对于群众难以获取或难以实现的社会保障服务需求，要让科学工具发挥积极作用，解决好与群众切身利益相关的实际问题。如，用好大数据技术，对群众需要的社会保障服务进行评估分析，提前掌握需求方向，谋划好具体的服务计划，让群众充分感受到“助手式服务”模式;二是科学工具一定要实现亲民化社会保障服务，我们的社会正处于巨大变革中，知识的更新换代步伐愈发频繁，出现知识断层现象，部分人群难以享受到新事物带来的快捷社会保障服务模式，这就要求社会保障服务更具亲民性，用科学技术开发能够兼容不同知识层次的服务模式，真正让所有群众享受便捷服务。

二、以科技力量构建服务体系

社会保障工作是民生工程，需要多家部门的合作与配合，但在实际工作中，由于隐私保护、资料数据接口不一致等原因，调取数据、信息资源面临着难以突破的壁垒，部门间合作配合程度低、服务速度慢、交互过程繁琐，各部门在社会保障服务体系中形成“孤岛”状，必须依靠科技力量打通部门间的壁垒，如新兴的区块链技术，可很好的突破当前的局限，依靠其匿名性、不可篡改性和分布式记账性等特点，建立起一套可自由调取数据而不会出现信息泄露的内部服务范式，构建一套密切配合、迅捷高效的服务体系。

三、让科技潮流引领服务创新

“科学技术是第一生产力”，社会保障服务的创新，一定要发挥科技力量，让科技潮流引领创新的深入，在具体工作中，一定要会用科技力量，用高技术、高知识水平的服务体系服务人民群众;要善于利用科技力量，让科技与服务高度结合，让服务科技相辅相成，不断优化;要勇于使用科技力量，积极创新，把科技作为创新的支撑点，让服务水平永远居于时代前列。

社会保障服务是与群众接触最频繁的服务工作，是人民获得感、满意感的重要来源，社会保障服务要求我们必须用好科学技术才能够更好的服务于人民群众，要有意识的使用科技创新，不断提升服务质量，要有能力使用科技工具，不断增强服务效能，要不断依靠科学技术拓宽社会保障服务之路，努力改善人民生活!（陆镜戎 贵州省黎平县人力资源社会保障局）

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