窗口部门“三办法”为群众办好事

政府窗口部门是人民政府与群众最近最直接的沟通部门，窗口部门工作人员的工作能力和效力能直接反映出整个政府的工作状态。因此，要提高窗口部门工作人员的服务意识，树立正确的服务观念，以及建立良好的监督和激励机制以促进窗口部门工作人员良好习惯的养成。

窗口部门工作人员要主动为群众办事。群众来各窗口部门办事，我们的工作人员要主动上前询问群众想办什么事，主动跟群众积极沟通，理清所需材料，所需材料不全的，及时向群众说明原因，在必需材料齐全的情况下，尽量简化其它的所需材料，为群众提供进一步的便利，一些复印打印的材料，我们可以直接帮助群众整理;对于一些特殊情况，比如一些上了年纪的群众，家离办事点比较远、交通又不方便、年老体弱的，我们可以上门为他们服务或者在其他工作人员下村办事的时候帮忙协同解决村里面的群众需要到窗口部门办理的事情。这样不仅提高了我们的办事效率，也大大方便了群众，就能使广大群众更加相信、拥护人民政府。

窗口部门工作人员要乐意为群众办事。对于来窗口办事的群众，我们不要冷脸相对，一定要热心接待，遇到问题要耐心为他们讲解，详细了解事情的原委，乐意为群众排忧解难，遇到不在我们职责范围内的事情，我们要牵头为他们找好负责本项工作的部门工作人员，以免他们像无头苍蝇一样。如果是遇到一些鸡毛蒜皮的小事，我们尽自己所能为群众分忧，切忌搞形式主义，真心实意为群众解决问题。如果群众遇到问题之后第一时间能想到我们的党员干部，那说明我们的工作做到位了，党员干部跟群众的关系更加密切了，群众能更相信我们的党员干部，说明我们真正做到了从群众中来，到群众中去。

窗口部门工作人员要为群众把事情办好。群众的事无小事，往往我们看似微不足道的小事，如果得不到解决，最终会质变成民生大事。对于反复存在的问题，我们要摸清底细，从根源去解决问题，既要治标又要治本。我们党员干部要虚心向群众学习解决一些矛盾纠纷的技巧，踏踏实实，稳稳当当地为群众把每一件小事办好。人民群众所遇到的问题，就是我们工作的方向，即民之所向，政之所向。(涂丕强 贵州省镇远县江古镇人民政府)

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