让群众点头满意

千金难买“点头”，万贯难求“满意”。这“点头”“满意”四字写起来容易，做起来很难;自己点头容易，别人满意很难;干部点头容易，群众满意却很难。每做一件事，特别是群众的事，要想让群众点头满意，那得非下苦功夫不可!

让群众点头满意，就要解决群众合理诉求。“保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序。”这是《信访条例》首条规定，群众在条例规定范围内开展走访活动，提出信访事项。信访工作机构、相关责任单位要认真处理、真心接待群众来信来访，倾听群众的意见、建议和要求。对群众提出的合理诉求，无论有多大困难，都要第一时间依法予以处理，决不能推诿扯皮、拖而不办，切实保护群众的合法权益，让群众带着问题来、载着满意归。

让群众点头满意，就要加强群众思想教育。任何事情都有多面性，群众的信访事项，有合理的，也有不合理的。对于不合理的诉求，怎样处理才妥当?是一“滚”了之，一“推”了之，还是“水来土掩、兵来将挡”式的层层管控截访?显而易见，这样处理是不行的，这只能激化矛盾，未能根治问题。处理这类信访事项，重点做好群众的思想教育，全面掌握群众的思想动态，针对群众的思想特征，采取相应的措施，晓之以理、动之以情，告知未能依法予以解决诉求的理由。简而言之，对于群众不合理的诉求，要循循善诱，疏而不堵，导而不截，做好群众思想教育，巧化群众胸中闷气，解开群众心结，让群众带着愁苦来、载着笑声归。

让群众点头满意，就要帮助群众渡过难关。群众不是无缘无故来走访，有的是下了很大决心才来诉求的。最让人为难的是，有的群众提出的信访事项有一定的合理性，但于理于法又未能予以解决，而实际生活又真实存在困难。对这类情况又如何处理，是置之不理还是“违法”解决?显然，两者均不可行。解决这类问题的办法，一方面要建立帮扶机制，可以通过民政救助、安置就业、社会帮扶等措施帮助群众渡过难关;另一方面要激发群众内生动力，让群众自力更生，艰苦创业，才能长期解决群众自身困难问题。只要群众的实际困难问题解决了，群众就会息访罢诉，就会带着困难来、铭记党恩归。

群众利益无小事，我们要竭尽全力做好群众的事，让群众点头满意，这是群众对我们工作最好的评价，也是我们工作的出发点和落脚点。（孙瑞增 贵州省从江县信访局）

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