建设便民服务圈 “圈”出人民幸福感

党的十八大报告以来，一直致力于建设服务型政府。服务型政府的建设是加强政府自身建设的核心目标，也是践行全心全意为人民服务的宗旨体现。党的二十大报告中也提到，江山就是人民，人民就是江山，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。因此，在服务型政府建设中做好便民服务显得尤为重要。便民服务与民众切身利益息息相关，做好一系列便民服务有利于提高民众的信任度、满意度和幸福感，同时也有利于提升政府形象和公信力。

做好便民服务有利于民众提高办事效率。枫侨村林大爷随着年纪越来越大，生活困难，且无子女，属孤老对象，符合申请农村特困条件，便由村干部带领前往社区服务中心申请，工作人员只需核对林大爷的基本信息和生活实际情况，并可通过浙里办app“办人代办”一键申请，省去了填写表格、村里盖章再交至某部门等来回跑的步骤。同时社区便民服务中心设立先锋岗，工作人员自觉接受广大群众的监督，以及对各类服务件进行分类管理，不拖件、不漏件，能一次性办理的必须一次性办完，大大树立服务理念，提升服务水平，提高民众的办事效率。

做好便民服务有利于平台打造优质服务。当前随着互联网+、大数据时代的来临，便民服务业紧跟时代发展趋势，借助互联网平台，打造优质的平台服务。“这是一个解决您‘急难愁’事儿的监督服务平台，可以看到村里公开的事项和您的补贴、救助款等何时发到手中”高楼镇纪委工作人员结合村干部力量，向群众们宣传小微权力“监督一点通”服务平台，动员群众主动扫码登录并指导使用，不断提高群众知晓率。同时还依托“数智治村”平台打造乡村智治新模式，龙腾村村民足不出户便可通过平台反映问题，由值班的“红色代办员”在线接单得到妥善处置，打造了村民身边的“万能通”，也打造了政府为民快速服务的崭新平台。

做好便民服务有利于政府树立良好形象。政府工作做得好不好，要以人民满不满意为标准，只有让民众满意了，才能提高政府的形象和公信力。高楼镇便民服务中心将不动产、住建、资规、市监、人社、公安、交警、残联、民政、卫健等多个服务窗口集中办公，实行“一个中心”对外，“一个窗口”受理，“一条龙”服务，“一站式”办结，成为真正“为民、便民、爱民”的服务中心”，保证了中心规范有序运转，实现了“零距离”为民服务，同时工作人员耐心细致地为老百姓办理证件、咨询服务、答疑解惑，这一系列惠民举措获得了民众的支持与肯定，树立了良好的政府形象。群众都高兴地说：服务中心是真正为我们农民办实事的中心!

政府工作要以群众办事方便不方便、公正不公正、满意不满意为工作标准，尽最大可能地为群众提供快捷、便利的服务。要多倾听民间呼声，多办便民之事。以办事认真、服务周到的姿态赢得群众的信任和满意度，提高群众的幸福感。(瑞安市高楼镇人民政府 朱小冬)

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