解民忧稳大局 四步走助智治

党的二十大报告提出了一系列新观点、新论断、新思想、新战略、新要求，二十大精神如一阵强劲秋雷，响彻中华大地。习近平总书记在报告中提出：“问题是时代的声音，回答并指导解决问题是理论的根本任务。”基层必须紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，着力解决好人民群众急难愁盼问题，通过望、闻、问、切响应群众诉求，推动民意诉求闭环智治，切实维护好和谐稳定的发展大局。

一是望大局，推动责任全压实。群众诉求服务是解决基层社会治理的重要组成部分，要牢牢把握“依靠群众，服务群众”这一大局，始终把实现好、维护好、发展好广大群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。践行新时代群众诉求服务工作，要求压实党员干部责任，听民情、集民智、谋民利，不断推动群众诉求服务升级优化，推动新时代群众诉求服务高质量发展。

二是闻民意，推动问题大起底。网格化治理是推进基层治理的重要手段，网格员是形成治理合力的重要一环，要充分发挥基层网格力量在群众诉求服务中无可替代的作用，加强风险隐患排查、矛盾纠纷调解和、重点人员稳控，建立常态化走访入户服务机制，与群众面对面沟通谈心。同时利用科技赋能基层治理，加强基层智慧治理建设，用好“浙里兴村治社”“枫桥民声”“绍兴人大”公众号等数字化应用，创新群众诉求服务机制，畅通拓宽问题反映渠道，探索智能治理新模式，全面提升基层治理水平。

三是问病灶，推动方案精准化。一名合格的基层干部必须提高工作站位，把群众的事当成自己的事，用更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加有力的举措做好、做实、做透基层治理工作。发扬愚公移山精神、蚂蚁啃骨头精神和燕子衔泥垒窝精神，下一番“绣花”功夫，用一番“磨针”力气，对群众反映的问题，坚持“全面查清事实，实事求是处理”原则，强化组织领导，配备精干力量，深层次剖析问题症结，做实调查核实结论，细化分工明确责任，形成完整细致解决方案，切实维护人民群众的合法权益。

四是切准脉，推动病症全化解。切实解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，才能不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。对于群众的合理诉求，应在依法依规前提下做细做实调查工作，对症下药制定方案，采取办法釜底抽薪，对于一时不能解决的问题，要说明情况，得到群众的理解和支持，确保群众反映问题“事事有回应，件件有着落”，同时加强横向协作，联合派出所、法庭等基层站所，充分发挥银行、律师事务所、乡贤等社会力量的作用，助力自治、法治、德治相结合的基层治理“同频共振”。(周伽怡)

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