干部的“电话”，干事的“热线”

山东高密市于近期公布了从市委书记起的124位市“四大班子”成员和市直部门、乡镇(街道)主要负责人电话，旨在密切联系群众，畅通干群联系渠道，更好地服务群众、服务企业、服务发展。领导干部的“电话”揭开神秘的面纱，群众最真切的声音传到干部耳朵里，群众的需求直印干部心坎间、直插工作实际中，干部的“电话”也从一串冷冰冰的数字，转换为了干部干事创业的“服务热线”。

群众来电“秒回”，服务“效率”追求最快。群众再小的事，也要当成天大的事情来办。群众的诉求很小，但是背后包涵解决问题的渴望与期待。拨通电话，避免了群众到窗口投诉的“腿脚”之劳，老人不会使用手机申诉的“科技隔离”，30秒讲明事情原委，五分钟找到直接负责人，一天后给出具体解决方案。群众的电话，打通的是干部，而干部则是打通了密切联系群众的“最后一毫米”，原本“从下到上”的层层汇报，变成了“从上到下”的“一杆子插到底”，真正提升了为民办实事的效率。

企业发展“秒接”，服务“态度”要求最佳。一家企业能否在本地“生根发芽”，取决的是“营商环境”优劣。除却地理因素、自然条件等客观因素，营商环境还得看当地重不重视，工作到不到位的“软环境”。一个电话，企业家即刻获得财政补贴、土地出让、手续办理等一揽子权威“助企攻略”，地企同步建立有效沟通机制，后续办企即可提供及时服务，缩短建设周期，降低建设成本，真正做到全过程服务企业家，用最佳“态度”让企业家少“烦恼”，让企业数多“增长”。

监督反馈“秒通”，服务“质量”必求至上。“群众的眼睛是雪亮的。”干部干的好不好，群众才有发言权，干部要是干不好，群众就要提批评。群众监督电话，必须做到通畅无阻，直击要害，建构出立体式全方位干部监督体系。要把原先的内部监督，扩展到“内外兼修”，要把原本的纸面监督，变成群众切身体会后的实际批评，要把轻飘飘的投诉，变成群众的诘问和质询，群众成为观察者、感受者、批评者，干部跟着红红脸、出出汗、低低头，让群众的监督变成我们的“回头看”，让群众的批评成为工作“质量”提升的最好建议。（柯芸）

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