“耐心、真心、匠心”密切干群“鱼水情”

基础不牢，地动山摇。基层干部直接与人民群众打交道，基层干部作风最直观地体现了政府的形象，一定程度上决定了人民群众的幸福感、获得感。好作风会强化党和国家执政兴国的群众基础。作为基层干部，要多一点真诚，少一点套路，以“耐心、真心、匠心”干好基层工作。

耐心回应诉求。怕说错话做错事，不求有功但求无过，部分基层干部在回应群众诉求时使用统一模板，跟群众“打太极”、“画大饼”，暴露出基层干部服务意识缺乏、责任意识淡薄等作风问题，不仅伤害了群众感情，也拉低了党和政府的“形象分”。群众诉求涉及教育、就业、医疗、住房等方方面面，情况复杂、耗时耗力，基层干部要牢固树立以民为本的宗旨意识，沉下心、耐住性，用心用情仔细倾听基层声音，摸清群众所求，厘清症结所在，解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，才能赢得群众的点赞。

真心为民解忧。习近平总书记在《之江新语》一书中写道：“群众利益无小事”。在基层工作中仍存在对办事群众不理睬、不耐烦、对办理事项推诿扯皮、敷衍塞责，“门难进、脸难看、事难办”现象。“感人心者，莫先乎情。”基层干部要急群众之所急、忧群众之所忧虑，认真对待群众的每一件“小事”，既要避免“光打雷不下雨”的“假把式”，也要杜绝表态快行动慢的“拖延症”。

匠心破难创新。“上面千条线，下面一根针。”新时代下基层工作中遇到的问题更为复杂更为困难，面对新情况新变化一些基层干部因循守旧，缺乏主动性、创造性，面对基层疑难杂症只会“照葫芦画瓢”，不仅损害了群众利益，也不利于政府服务能力与水平的提升。“天下大事，必作于细。天下难事，必作于易。”基层干部要敢吭硬骨头、敢接烫山芋，以“时时放心不下”的责任感干好群众的每一件事。大胆探索、勇于创新，善于运用互联网等新载体解决基层治理难题，积极借助新媒体改善服务质量。(浙江省杭州市拱墅区科技工业区管委会 彭倩)

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