优化政务服务，做老百姓的贴心人

近日，国务院办公厅出台《关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》，旨在持续优化政务服务，满足人民办事需求。政务服务内容繁杂且尤为重要，涵盖办理营业执照、公司章程、注销公司、公司更名等一条龙为企服务事项，涉及社保缴纳、身份证信息更新、户籍登记、税务咨询等一系列与群众生活息息相关的民生业务。服务大厅是政府机构与人民沟通的桥梁，是服务群众的最前沿，是群众无助时的贴心驿站，是人民遇到坎儿时停靠的港湾。政务服务质量优不优，服务效率快不快，服务态度好不好直接关系着全心全意为人民服务宗旨的彰显、初心使命的践行与担当。

深化放管服，提高服务质效，让服务群众更有速度。民之所需，政之所向。提高政务服务效率，让群众最多跑一趟，一次就办好，以花费最少的时间成本办理需求业务，通过健全政务服务中心各项规章制度，明确办理流程和申请材料，优化审批业务和办理事项，加快审批环节，实行限时办结制，全面推行7×24小时“不打烊”服务，顶格为企优环境，为民办实事;定期组织窗口工作人员服务礼仪、业务能力培训，牢固树立以人民为主的服务理念，切实提高工作人员业务能力，落实首问负责制，尽心尽力尽情为每一位群众答疑解惑、排忧解难，打造一支业务过硬、服务用语规范、服务态度良好的政务服务窗口人员队伍。

拓展服务深度，彰显人文关怀，让服务群众更有温度。利民之事，丝发必兴。去年上海市植物人办残疾证需本人到场一事引发大量的关注和讨论，规定是死的，人是活的，规范是冷冰冰的，人心是火辣辣的，政务服务规定执行过程中可以到位但不死板，可以严格但不僵硬。针对老年人、低龄儿童、残疾人等特殊群体，可以开辟绿色通道、特事特办、上门“帮办代办”等人性化、全方位服务，让群众获得如沐春风的温暖，用工作人员的辛苦指数换取人民的幸福指数。

推行“一键评价”，畅通反馈渠道，让服务群众更有力度。金杯银杯不如百姓的口碑，老百姓说好才是真的好。除了在服务大厅设置群众意见反馈箱、投诉箱等，还可以提供电子评价器、扫码评价、短信评价等多种“好差评”评价渠道。充分利用“好差评”评价机制，核查好差评数据，形成分析报告，对于差评，要着重分析原因，并进行整改回访，直至差评问题得到解决，并根据窗口工作人员的好评率，设置优秀奖，并给予一定的物质和精神奖励，进一步强化以人为本的服务理念。（安徽省铜陵市铜官区选调生 尹潇）

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