工作做到心坎上，让群众“信法”不“信访”

从5月1日起，《信访工作条例》正式实施，处处彰显“以人民为中心”的发展思想。《条例》公布以来，全国各地把学习好、宣传好、贯彻落实好《条例》作为一项重要任务来抓，迅速掀起“大学习”热潮。一分部署，九分落实。学习宣传《条例》只是“万里长征”迈出的第一步，关键还是要将《条例》从“纸面”落实落细到“地面”，把信访工作做到群众心坎上去。

打破砂锅问到底，了解群众为何“访”？信访多发生在基层，内容涉及土地征迁补偿、干部违法违纪等。这些问题看着简单，却是群众最关心、最直接、最现实的问题。少数党员干部对待信访不仅躲避、厌恶，甚至把信访户当作“刁民”、“闹事者”，遇到了“踢皮球”“绕着走”，不愿俯下身子倾听呼声。做好信访工作，首先要视群众为亲人、把群众当朋友，绝不能对信访户有抵触情绪;倾听群众呼声要有足够的耐心，用心了解真实诉求，用诚心和实际行动解决问题。

工欲善事先利器，知道信访如何“解”？信访问题涉及方方面面，每一天、每一个信访也都不同。因此，信访工作被称为“天下第一难”，解决信访就成了一项“技术活”。手上没“活”，心里就没底，遇到信访只能“干瞪眼”。一方面要补精神“钙”，破除一遇访“不愿为、不敢为”的思想;另一方面要充业务“电”，做到政策规定信手拈来、日常业务游刃有余、疑难问题应答如流，改变“一遇事就翻书”的窘迫，用优质服务让信访户息诉罢访。

一把尺子量到底，知道解访要公平。“宁可寡，不可不均”。在征地拆迁中，有的人因土地丈量尺度有差异、补偿标准不一致去信访。解决这类信访，要坚持一碗水端平、一揽子落实，不能靠拍脑袋决策、拍胸脯表态，也不能搞“看人兑汤”、“因人而异”、“特殊照顾”的一套。把政策作为信访工作的“压舱石”，出发点和落脚点都落在政策上，始终以政策为准绳。让信访者觉得，与他人相比，自己不亏。做到解决一个信访，既抚慰“心平”，又宣传了政策。(浙江省淳安县安阳乡人民政府 汪彦宏)

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