服务基层群众要多做“雪中送炭”的事

近日，一个防疫人员入户消杀的视频引起网友热议。消杀过程中，工作人员对居民家中衣物、食品、电器等物件反复消杀，网友质疑消杀方式过于粗暴。单论“消杀”，能理解初衷是保障群众身体健康。但这也是不考虑群众实际需求的表现，反映了基层干部在服务群众时，往往做自认为“锦上添花”的事情多，做“雪中送炭”的事情少。究其原因，本质还是“锦上添花易，雪中送炭难。”

服务基层群众中存在阻力、痛点和难点的事情，就是需要基层干部“雪中送炭”的事情。论多做“雪中送炭”的事，是从“能上学”到“上好学”，是从“找到工作”到“满意工作”，是从“无负担看病”到“送医疗上门”。而多做“雪中送炭”的事，要在党建引领、言出必行、群众需求中落实落细。

“雪中送炭”应落实党建引领、优化基层治理。党建引领的核心是，为群众办好事办实事办正事，抓好党建与促民生是相辅相成的，人民群众在哪里，党建就应该覆盖到哪里。基层村(社)应发挥党建引领，利用业委会、党员志愿者、环卫保洁工人等共同参与的治理方式，兼顾多方利益从而调动多方积极性，打通基层治理的“最后一公里”。

“雪中送炭”应注重言出必行、遵循实事求是。首先，做好基层群众服务要尽到全力。刻画全力以赴的基层干部形象，他们要做雨季里蹲点防洪加固工事、深夜挨家挨户到群众住宅看防水情况的“防汛保障员”，要做疫情间蔬果滞销化身“网红”、卖力推销农户产品的“产品推销员”，要当服务企业提高审批效率、为企业家排忧解难的“助企服务员”，要当“群众上访”到“干部下访”、走村入户寻找问题的“信访维稳员”。正是在群众困难时主动提出帮助，不搞“花架子”“空唠唠”，切实做事才是群众喜闻乐见的、真正的“雪中送炭”。其次，做好基层群众服务也要量力而为。要避免“口惠而不至”，应当坚持从实际出发，理解到基层群众服务是一个逐渐改善的过程，要在吃透基层政策的基础上，做政策允许、群众乐意、符合实际现实条件的事情。

“雪中送炭”应关注群众需求、主动问需于民。在基层群众服务中，不考虑群众需求的现象仍然存在，也就造成了群众不理解、基层干部也委屈的“共损”后果。因此，基层群众服务应当从“被动服务”到“群众点单”，从部门固定业务到人性化按需服务，多开展基层调研，根据群众反应办事堵点和生活难点找到群众需求，把群众需求当成工作方向。

锦上添花不如雪中送炭。正如习近平总书记强调：“要面对面、心贴心、实打实做好群众工作，把人民群众安危冷暖放在心上，雪中送炭，纾难解困，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最急迫的实际问题。”切实了解群众需求，服务基层群众多做“雪中送炭”的事，是我们努力的方向。(浙江省金华市苏孟乡人民政府党建办 金华市级选调生 孙秋)

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