从“小”细节来温暖“大”民心

磐安是365便民服务的发源地。近年来，浙江省金华市磐安县以365首创精神，持续一体推进“放管服”改革，打好“加减乘除”组合拳，进一步优化政务服务，从细节提升软硬件水平，不断深化便民服务的广度和深度，为磐安县跨越式高质量发展打造共同富裕山区样板县赋能。细节的点滴改变，折射出政府思维方式的转变，实质是“以人民为中心”理念的落地落实，小小的细节温暖了大大的民心。

着眼细节，发扬“店小二”精神。民有所呼，我有所应。细节的提升，是政府服务理念的一次质变，从政府端菜专项群众点菜，从群众来回跑到部门联合办，从“门难进脸难看”到文明礼貌微笑服务，细节的变化，让群众办事舒心，大大增强了群众的获得感和满意度。

提升细节，注重“高质量”需求。进入新时代，我国社会主要矛盾已转变为人民日益增长的物质文化需要和当前不平衡不充分的发展之间的矛盾，高质量发展成为“十四五”时期我国社会发展的主要目标。随之而来的，是群众对高质量政务服务的需求。政府只有不断优化细节，才能跟得上群众的需求，为群众提供更高质量、更高水平的体验。

优化细节，抓好“满意度”提升。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。政府工作干得好不好，群众说了算。当前，越来越多的地方政府服务引入“好差评制度”，探索群众自下而上“反向考核”政府的方式，无论是小小的意见箱还是评价器、留言本，都是尊重民意、重视民意、听取民意的体现。

细节决定成败。只要我们坚持从人民立场出发，坚持以更新的举措、更暖的关怀、更细的服务，把工作抓细抓实抓好，就一定能换来群众更大的满意度。（浙江省金华市磐安县仁川镇组织员 张晓捷）

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