传承弘扬“浦江经验” 解决群众“急难愁盼”

“浦江经验”是习近平同志在浙江工作时期亲自下访接访人民群众而形成的好经验。20年来，浙江始终践行着“浦江经验”，广大党员干部下沉基层一线，深入群众，以人民为中心，坚持从群众中来，到群众中去，探索更优的服务方式，切实把为民办实事、真办事、办好事等工作做细做实，用实际行动提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

为民办事要“面对面”听民声。做好群众工作，必须先听群众心声。通过常态化的入户走访，接访等方式，耐心倾听群众的烦心事、忧心事和揪心事，提高发现问题的实效性。也要拓宽居民反映问题的渠道，通过设置意见箱、电话来访、问卷调查、召开居民议事会等方式搭建群众说事平台，广泛了解群众有什么需求，有什么诉求，认真记录问题建议，逐渐形成有针对性的服务群众“任务清单”。

为民办事要“心连心”解民忧。聚焦群众“急难愁盼”，带着一颗真诚为民服务的心，多站在群众的角度看待问题，结合实际，能当场解决的问题绝不拖延，不能当场解决的问题要第一时间制定计划，联系相关部门集思广益协调处理，及时跟进解决进度并与群众反馈相关结果，做到事事有落实，件件有回音，而不是相互推诿，踢皮球或者敷衍回复，要以服务质量提高群众认可度和满意度，架起一座社区与居民的连心桥。

为民办事要“实打实”惠民生。在健全幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等方面不断取得新进展。始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为民生工作的出发点和落脚点。持续关注辖区内特殊人群，定期排摸他们的需求，通过“一对一”结对帮扶为其提供暖心保障，如协助残疾人申请免费辅具，帮助困难群众申请低边低保，为失业人群提供岗位介绍等。同时，强化数字化公共服务体系，依托“浙里办”等平台推出多项业务线上办理，切实提升服务效能。（翁良月）

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