“望闻问切”助力信访源头化解

在“枫桥经验”诞生60周年之际，信访工作更要坚持以基层党建为统领，以人民群众满意为标准，通过望、闻、问、切大力推进源头治理，构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

一是望大局，推动责任全压实。新时代“枫桥经验”已经成为党和国家推进基层社会治理现代化的重要方案。要坚持党的领导作为根本保证，坚持以人民为中心作为根本立场，牢牢把握“依靠群众，服务群众”这一大局。践行新时代“枫桥经验”，要求我们更加重视基层治理基础工作，压实党员干部责任，坚持自治、法治、德治“三治融合”，做到信访工作不拖、不捂、不压、不堵。

二是闻民意，推动问题大起底。基层党员干部与信访群众接触最密切，在化解信访问题上最接地气，要充分发挥基层党组织在化解信访矛盾中无可替代的作用。落实网格化管理和重点人员稳控，对不稳定因素和安全隐患全面排查，形成底册清单。同时利用好“浙里兴村共富”“文明实践‘关爱e+’”等数字化应用项目，拓宽问题反映渠道，广泛收集民意，提升信访工作的前瞻性、主动性。

三是问病灶，推动方案精准化。一名合格的基层干部必须提高工作站位，不断增强做好信访稳定工作的责任感和紧迫感。对群众反映的信访问题，坚持“全面查清事实，实事求是处理”原则，深层次剖析问题症结，做细群众沟通工作，做实调查核实结论。用好简单纠纷情理法、复杂矛盾折中法、积案难案治本法3种调解方式，真正解决好老百姓的烦心事，切实维护人民群众的合法权益。

四是切准脉，推动纠纷全化解。许多“疑难杂症”均是由于群众初访时本质需求没有得到满足，一事未决而诸事毕至，才有了“钉子户”。在对积案难案的处理上，要对症下药制定化解方案，做细做实调查取证工作，采取灵活有效办法化解问题，做到小事不出村、大事不出镇，将矛盾吸附在当地。同时加强横向协作，联合派出所、法庭等基层站所，充分发挥银行、律师事务所、乡贤等社会力量的作用，合力攻坚，让新时代“枫桥经验”永葆自我发展的生机与活力。(蒋轲)

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