便民服务平台“便民”才能有人气

人民日报刊发的《北京市整合公交场站等资源打造便民服务平台——“公交便民驿栈”受欢迎》详细讲述了“公交便民驿栈”如何创新而来、吸引客流、持续发展，是加强和创新社会治理的一次生动实践和高分诠释。无独有偶，温州市在便民服务平台也进行了有效尝试，比如对核酸采样屋换上新装大变身，实现“转岗再就业”，“摇身一变”成了志愿服务点、便民驿站、卫生健康站等便民服务站点，为周边群众持续提供理发、小修小补、饮水充电、休憩歇脚等暖心便民服务，收获群众一致好评。

夫民者，万世之本也，不可欺。一个好的便民服务平台，“便民”是不可或缺的本质属性，如何使便民服务平台不形同虚设、昙花一现，使其真正聚人心、得民心，将“便民”建立在群众心坎上?为此，需要相关政府部门、村社、运营者等多方主体同题共答、同向发力、同频共振，让便民服务平台持续接地气、有温度、人气旺。

答好“调研题”，使便民服务平台接地气。便民服务平台选址在一定程度上决定了被服务群众的人数多少、组成结构和对群众的吸引程度，“如何选”、“怎么选”就显得格外重要。要坚持惠利群众最大化为原则，由村社牵头，组织村社工作人员、党员、志愿者等群体深入、全面、细致排摸辖区合适场所，形成阵地清单，同时严格落实多方协商会议机制，邀请运营者、群众等涉及利益群体对阵地进行认真商讨，选取认可最高的阵地作为便民服务平台建设点，真正做到开好局、起好步、奠好基。

答好“服务题”，使便民服务平台有温度。服务是便民服务平台重要的特征之一，优质的服务不仅可以打响便民服务平台的名声，更可以使受益群众获得感更加充实、幸福感更可持续。要建立健全促进便民服务业态的机制，为便民服务平台运营者明确运营目标、指明运营方向、提供运营保障，优化完善社会组织、志愿者等多方联动体系，以便民服务平台为中心，聚焦群众日常需求，设置服务建议信箱，动态更新并公示服务清单，持续为群众提供各种便民服务项目，使群众服务看得见、摸得着、享得了。

答好“作风题”，使便民服务平台人气旺。任何便民服务平台都有服务生命周期，要想使便民服务平台始终保持服务群众的高水平成效和在群众中的旺盛人气，必须不断夯实服务基础、补齐服务短板、提质服务效果，使便民服务平台成为群众心中的“金字招牌”。要贯彻落实“服务至上”理念，坚持群众需求导向，发扬精益求精的工匠作风，认真规划每一场服务活动，严谨做好每一次预告宣传，耐心倾听每一个意见建议，立行立改每一项服务缺漏，以高质量服务水准吸引群众、留下群众、辐射周边。

万人操弓，共射一招，招无不中。一个好的、出色的、有人气的便民服务平台的出现，不是能凭一己之力实现的。相关政府部门、村社、运营者等群体要团结一致、形成合力，共同答好“调研题”、“服务题”、“作风题”，全力打造出更多更好的便民服务平台，使群众幸福指数节节攀升。(刘嘉恒)

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