暖心服务“零”距离 共筑健康守护“圈”

近日浙江省金华市磐安县组建327支村社服务小分队，紧扣人民群众“急难愁盼”问题，以网格为基本单元，整合村社两委干部、网格员、机关下沉干部、志愿者等力量5200余人，组建“暖心服务小分队”，竭尽全力办好群众最关心、最直接、最现实的“关键小事”，畅通服务群众“最后一米”。截至目前，服务小分队配送防疫包等各类物资4.8万件，开展各类代跑代办等3.2万余人次，将暖心服务送到群众身边。民生无小事，枝叶总关情。近年来磐安县积极开展“党建+”暖心服务实践活动，将暖心志愿服务融入基层社会治理，党员干部积极开展结对帮扶、到贫困群众家中报到制度，精准救助兜住民生底线。

小事不出网格、大事不出社区，探索党建引领网格治理的有效路径。磐安县在安文街道等城市社区以居民小组、住宅小区、楼院为单元，建立“社区—网格(小区)—楼栋—单元”分级负责，网格长、楼栋长、单元长联动治理的基层防控体系。在农村建立“村党支部—网格党小组—党员联系户”的三级网格治理架构，按照“群众找党员、党员找网格、网格解难题”的路径，打通基层党组织服务群众“最后一公里”。网格员对能够自行办理的快速办理，需通过村委会和群团组织共同办理的通过协商解决，一些需上级部门办理事项以“网格吹哨、部门报到”方式解决问题，主动发现困难，帮助解决群众需求。

寒冬送温暖、夏季送清凉，加强特殊人群救助保护，做到应帮尽帮。在玉峰村365便民服务中心，设置着“暖心”服务党员先锋岗，自民政局低保等暖心服务业务审批权限下放至乡镇街道后，玉山镇按照“申请受理、入户调查、审批公示”程序，建立保障对象能进能出、保障金额能升能降的动态管理机制。在各行政村党群服务中心设置暖心服务点，由党员干部担任暖心服务协理员，负责协调处理暖心服务工作事项，有效提升了“党建+暖心服务”服务能力。县级部门进一步选派机关、企事业单位优秀年轻干部到村开展“结对连心”帮扶，实现党员直接联系帮扶困难群众全覆盖。乡镇一级在做好常态化巡查基础上，开展“寒冬送温暖”“夏季送清凉”专项工作，推进党员联系困难群众家中探访常态化，帮助城乡困难群众解困脱困。

群众利益无小事、桩桩件件总关情，以党支部为单位开展“五必到五必访”活动。指导贫困户脱贫致富、协调邻里纠纷、探望因病需常年服药的村民……，这些都是玉山镇林宅村党支部和驻村“暖心”小分队成员的日常工作。定期开展民情家访、时刻关注群众解决实际困难，林宅村党支部“暖心”做法是各基层党支部开展“五必到五必访”工作的一个缩影。“五必到、五必访”的内容是：党员和群众有红白喜事、矛盾纠纷、突发事件、代办事项、生产问题五种情形和辖区内有党员、困难群众和困难家庭、危重病人、空巢老人及留守儿童、信访户五种对象时，党支部必须派人到访。基层党支部充分发挥组织功能，做好组织群众、凝聚群众、服务群众工作，有效提升基层党员群众幸福感和满意度。

以便民为重点、以数智为驱动，创新党建志愿服务新机制，不断为群众排忧解难。推动暖心服务向移动端延伸，研发数字暖心服务APP客户端，困难群众可以通过手机提出救助申请，实现救助事项“掌上办”。群众通过网上办、掌上办、电话办及“口述办”等多种形式进行救助申请诉求。“请各位村民严格遵守疫情防控工作纪律，非必要不出门，注意做好自身防护，主动配合村委会到文化礼堂开展疫苗接种。”1月10日下午，岭口村党支部书记胡正伟拿出手机，通过“数字乡村”平台的大喇叭功能向全村村民发送开展疫苗接种通知，引导广大村民积极参加疫苗接种工作。坚持党建引领，积极探索“党建网格+数智赋能”工作法，凝聚各方资源力量，提供开展助医助学、扶贫扶志等专项服务，全力护航群众生命健康安全，实现政府资源和社会资源的整合利用和无缝对接。 (磐安县玉山镇人民政府 张红霞)

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