浙江平湖：让医保服务“扎进百姓心田里”

浙江省平湖市新埭镇便民服务中心医保窗口紧紧围绕深化“放管服”改革和优化营商环境的目标任务，为全面提升医保工作在中心政务服务的质量和水平，进一步创新服务方式，以切实有力的举措，不断提升窗口效能和服务水平，立足群众需求，着力构建集约高效的医保政务服务体系。

一、把术语变土，通俗易懂树人心

新埭镇便民服务中心医保窗口工作人员在强化自身业务的同时，深刻的感受到让百姓如何听懂政策、用好政策才是关键所在。把专业术语变土是他们平时专研的一项重要工作。融入老百姓的圈子和生活中，用通俗易懂的话把医保政策推广出去，更多赋予医保服务“地方化，通俗化，有趣化”，在平时的交往中引入医保话题、听听老百姓的声音，上门入户手把手教学，多元化融合展现医保服务方便快捷。把医保政策说明白，了解基层生活，知道群众的难点痛点，摆脱僵硬的走过场式宣讲，与群众打交道要心贴心，拉近与相互之间的距离，方能将医保服务打进“群众圈”。

二、把距离缩短，平台延伸暖人心

把医保服务平台延伸至村、社区相当于将医保大厅的综合受理窗口搬到了百姓的家门口。经过梳理确定8项医保服务延伸至村社区。实现村级终端受理、镇、市级分类审批。形成“市、镇、村”三级网络扇形辐射，实现医保服务一张网。使其达到最简、最优。办理结果及时送达村级终端，实现闭环服务。窗口前移了，距离缩短了，平台延伸了，办事快捷了。村级政务服务真正实现农民事村里办，随时有事随时办。

三、把异地办打通，解民忧虑得人心

进“一扇门”办“两省事”，“跨省通办”为办事群众节省了办事时间和成本。新埭镇便民服务中心医保窗口不断探索，特别是与毗邻的上海市金山区枫泾镇在党建联建机制的领导下，联合建立“新枫通”浙沪便民一网通办机制，两地通过线上培训相关业务，全面了解两地医保政策，不断创新“跨省通办”工作办法，完善“跨省通办”工作制度，现已能在中心快速解决两省转外就医、医保转移等高频事项。从而有效的提高了“跨省通办”服务质量。每月开展“跨省通办”宣传工作，以更好的服务使跨省居民最多跑一次，为也两地医保服务一体化发展增添新的驱动力。（浙江省平湖市新埭镇人民政府 组轩）

手机版