我为群众办实事，全力做好环境信访工作，提升群众环保满意度！

为进一步推进党史学习教育，深入“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众关心的环境问题，防患于未然，陕西省韩城市生态环境局创新环境信访工作理念，把全心服务群众，全力改善环境作为工作的出发点和落脚点，努力为市民创造良好的生活工作环境，以“四项举措”提高群众满意率。

一、完善制度，畅通渠道。通过12369投诉平台，12345市民热线，市长信箱环境投诉，上级转办投诉等方式，建立起环境信访受理多元化途径，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作。以彻底整治群众反映突出的生态破坏和环境污染问题为目标，围绕受理登记、移交转办、现场调查、问题处理、跟踪整改、情况反馈、回复上报及信息公开等方面，创新工作方式方法，推动环境信访工作规范化、制度化。

二、提前谋划，创新思路。近年来，随着人民群众对生态环境意识与环境权益认识的不断提升，市生态环境局及时调整工作思路，转换工作方式，要求工作人员主动深入群众，全面排查问题，了解群众需求，掌握群众关切，变被动为主动，变上访为下访，变群众反映问题为生态环境工作人员主动发现问题，把环境信访当作促进生态环境业务工作的推手。

三、迅速响应，有效办理。对于群众的环境诉求，市生态环境局坚持“第一时间受理、第一时间交办、第一时间核查、第一时间反馈”，坚持两手抓、两手硬的原则，始终以“优服务，严执法”为主基调，树立“环境信访无小事”的观念，对环境问题现场督导检查，认真办理，督促整改，把环境信访案件查处作为化解环境信访问题的重要抓手，对每个环境信访案件都坚持做到"按要求办结、按程序反馈"，确保件件有着落、事事有回音、百分之百办结。对一些社会关注度高、影响较大的环境信访案件，坚决予以查处，以个案突破带动整体推进。切实做到“问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过、群众不满意不放过。”

四、加强宣传，正面引导。利用“两微一网”大力宣传生态环境法律法规及政策、环保工作动态等，畅通环境信访投诉渠道，全方位引导群众参与监督，增强群众知情权和话语权。唤起社会公众“同呼吸”认识，增强“共担当”责任，着力营造“人人关心、人人宣传、人人参与”的浓厚氛围。倡导全民参与生态环境监督，强化大众生态环境意识，自觉参与到生态环境保护工作中来，为营造舒适、和谐的人居环境贡献自己的力量。

下一步，市生态环境局将进一步深化党史学习教育，持续开展“我为群众办实事”践行活动，加强环境信访投诉受理和办理工作，以实际行动坚决维护群众利益，保障生态环境安全，不断提高群众环境幸福感，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年!(魏文博 通讯员 王振华)

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