包头市石拐区纪委监委：榫卯衔接 闭环管理 全方位提升信访质效

内蒙古自治区包头市石拐区纪委监委积极适应信访举报工作新形势新任务新要求，通过各个环节精准对接，有序推进，切实提升举报受理速度和群众满意度。

专人专责，规范受理，提升举报受理速度。一方面始终坚持“专人负责，规范受理”原则，规范检举举报接收、拆封、登记、录入、上报。另一方面创建信访举报电子台账，详细记录来信来访的时间、事由、案件性质，明确具体办理流程、时限和人员等，全面掌握办理轨迹，确保每一个信访举报件处置得当，反馈及时。截止目前，已受理信访举报件265件(次)。

分析考量，分类研判，提升举报处理精度。一方面始终坚持每月逐一梳理分析当月信访问题，从数据中获取广大民情民意，进而形成有据可依、有实可查的信访举报分析，为后续办理提升“精度”。另一方面按照信访举报的性质领域及交办来源，分类建立台账并及时跟进办理进度。截止目前，已受理230件检举控告类信访举报件。

领导接访，心贴群众，提升举报办理温度。坚持把开展公开接访工作作为转变工作作风，贯彻落实“以人民为中心”思想的切实举措，“面对面”“零距离”倾听群众呼声。按照“谁接访、谁负责”的原则，由接访领导在接访登记表签署意见，并对信访事项的办理情况跟踪督办，推动工作信访问题及时化解，得到反馈。截至目前，领导接访33批，78人次，接待反映人49人次，排查信访问题37件次。

畅通渠道，拓展方式，提升信访接受广度。加强电话举报和来访接待场所规范化建设，保证每天8小时专人负责接听、答复、受理电话举报和复听留言，节假日严格轮流值班接听;做好新冠疫情期间来访接待工作，根据疫情情况及相关要求，为信访接待中心配备紫外线消毒灯、消毒柜、个人防护及消杀物品，建立来访人员登记制度，在保证安全的前提下做好来访接待工作。通过信访接待室规范化建设，让群众有地方反映问题，有地方倾诉心声。(石拐区纪委监委)

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