我为群众办实事 | 听民心 解民忧 第一时间解决群众诉求

“周书记，今天太感谢您了，能够帮助我们尽快解决问题。”得到区委常委、纪委书记、监委代主任周敏捷的答复后，来访群众激动地说到。

8月11日上午，周敏捷同志按照区纪委监委班子成员轮流值班接访工作安排，在内蒙古自治区包头市昆都仑区纪委监委信访接待大厅开展接访工作，仔细倾听两名来访群众反映的锡华社区一处底店越门占地、私搭乱建形成卫生死角，影响环境整洁的问题。同时，来访群众表示希望将违建部分及时予以拆除，就此问题周敏捷同志立即联系有关部门要求他们按照相关规定尽快协调办理，并表示待问题得以解决后会及时给予群众答复。为了第一时间解决群众诉求，按照“谁接访、谁负责”的原则，8月11日下午，周敏捷同志一行针对群众反映的问题到锡华小区世纪花园底店实地进行查看，现场向相关部门详细询问了所反映问题的具体落实情况，要求责任部门切实履行工作职责，依法依规解决群众诉求。

民有所呼，我有所应。党史学习教育开展以来，昆区纪委监委把快处、快办化解问题作为开展信访工作的硬指标，将衡量工作的标准定义为解决群众的实际问题，要求在群众反映问题的第一时间给予回应，在群众最需要的时候给予帮助，自觉、主动、推动、协调、解决信访问题。对于涉及群众切身利益的事情，坚决依法依规依纪办理;对于业务范围外的诉求，坚持做好宣讲和解释工作，取得群众的理解和支持。

下一步，昆区纪委监委将结合党史学习教育以“我为群众办实事”为契机，结合“上访变下访”工作要求，充分发挥信访工作“连心桥”、“暖心家”的作用，始终保持同人民群众的血肉联系，全力解决群众反映的合法合理诉求，确保群众来访“件件有着落、事事有回应”，积极主动为群众办实事、解难题，努力赢得群众的信任和支持。(包头市昆都仑区纪委监委)

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