以有力监督推动“接诉即办”主体责任落细落实

为不断提升新城区“接诉即办”工作成效，深化为民服务意识，内蒙古自治区呼和浩特市新城区纪委监委强化监督助力“接诉即办”专项监督工作的推进，推动新城区依法依规做好“接诉即办”工作。

“接到群众诉求后如何分办，分办流程是怎么样的?”“各办事处和各委办局接诉即办本月排名情况如何?”在新城区接诉即办指挥调度中心，新城区纪委监委“接诉即办”督查组对群众热线诉求、承办部门处理诉求情况及解决问题情况等相关信息进行仔细询问，对“延期”“挂账”的重点案件情况进行详细了解。为督促各单位认真履行主体责任，切实解决群众诉求，提升人民群众对新城区“接诉即办”工作的满意度，新城区纪委监委通过现场核实、查阅资料等方式，不定期对群众诉求进行个案抽查和督办，着力找出工作中存在的“难点”，疏通群众反映问题的“堵点”，下发提醒函13份，督办函4份，责令做出检查4份，督促整改问题26个。

针对挂账案件较多、部分单位“三率”不高和因“超期”“推诿”被扣分现象，新城区纪委监委2次对26家地区、部门(单位)负责人进行集体约谈，深入剖析原因，不留情面指出问题红脸出汗。“各部门要主动担当，想方设法尽快化解一批挂账案件，解决一批百姓的急难愁盼问题”会上，区委常委、纪委书记、监委代主任顾薇向被约谈的地区、单位负责人提出要求，要求各地区、各职能部门继续加强对群众诉求的分析研判，分门别类进行梳理细化，提出处置意见，制定处理办法。同时，新城区纪委监委在全区范围内发出了关于“接诉即办”工作典型问题的通报，对八个街道办事处、区住建局、城管局、教育局、市场监督局等单位因未化解案件多、工单监控不及时、退回工单数量大、申诉准备不充分等方面存在的典型问题进行通报批评，“通报中指出的问题，暴露出我区部分单位和干部存在工作部署不坚决、具体落实打折扣、履职意识不强等问题”，新城区纪委监委党风政风监督室负责人说道，“下一步，我们将继续紧盯积案化解和超期、推诿现象，加强与接诉即办指挥调度中心的沟通，按照一周一调度，半月一考核的模式强化责任落实，以强有力的监督执纪问责推动我区民生问题的快速解决。”(刘柳 内蒙古呼和浩特市新城区纪委监委)

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