执法办案的利器——常与群众“话家常”

“言为心声，话风即人。”语言能传递感情，增强信任与理解，也能反映一个人知识积累的多少、思想水平的高低。作为许昌市市场监管综合行政执法人员，学会与群众聊家常，不仅有利于拉近与群众的距离感，也有利于提升执法人员的调研能力，了解行政相对人的实际需求和关切，获悉其经营状况、经营中遇到的问题，以便更准确地把握市场经营领域的民生热点和难点，提升执法办案的针对性。身为一名刚走上执法岗位的新人，迅速成长为具备与群众“话家常”能力的办案老手，既是自身能力的体现，也是工作作风的展示。

要满腹经纶，多面手式沟通，“肚里有货”才能贴近群众。“空无一物的袋子立不起来。”想要与群众聊得投机，一线执法人员得熟悉市场监管领域的政策法规。聊天时的话题和谈资，既体现了执法人员“话家常”的能力水平，也反映了执法人员对待群众工作的态度和作风。执法人员想要“话好家常”，就得做到“胸有成竹”，提前了解行政相对人的情况，围绕其关心的问题来把握聊天的节奏和重点，让群众聊得愿意、聊的舒心。市场监管领域执法办案情况复杂、专业性强，需要执法人员注重日常学习，注重平时积累，熟读国家市场监管总局发布的各项政令，领悟政府优化营商环境的各类政策，学习各省市民生领域案件查办的典型案例。这样既能在与群众交流时普及相关政策法规，也能引导话题，拉近距离。

要屈尊纡贵，低姿态法沟通，“放下架子”才能深入群众。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花。”想要与群众聊得投机，一线执法人员得善于转化政策语言为群众语言。市场监管综合行政执法支队是体制内常与老百姓打交道的部门，作为其中工作人员，更应该充分发挥自己的技能本领，扑下身子、甩开膀子、抹下面子，用群众语言与群众交流，在听取群众“牢骚话”“唠叨话”时适时传播政策思想，将晦涩难懂的政策法规用朴实无华、通俗易懂的语言讲述给群众。从最贴近群众的食品安全监管，到鼓励消费者依法维权，再到平息诸如日本核污水排放后食盐遭到疯抢等市场经营领域的谣言，用平易近人的大白话、有生活气息的地方土话与群众交流，不仅能拉拢民心，更能稳定民心。

要倾耳而听，用真情来沟通，“竖起耳朵”才能扎根群众。“感人心者，莫先乎情。”想要与群众聊得投机，执法人员还得倾听群众心声，了解群众诉求。“五百群众工作法”要求进百家门、访百家情、听百家言、解百家忧、聚百家力，这正与我们市场监管执法办案的理念相适配。执法人员与群众交往和执法办案的过程中不能只注重“输出”，也要不断地“输入”。在管理学的沟通理论中，沟通双方对于双向沟通的满意度比单向沟通高得多。市场监管综合行政执法的给予的行政处罚不是最终目的，而是要指导行政相对人学会如何规范自身经营活动，执法人员在依法行政的同时也要多听听经营主体的观点，明确其想法和诉求，交流时尊重他们的观点，千方百计把群众反映的事情落实办好办到位，让群众充分感受到我们执法人员为人民服务的真心实意。

许昌市市场监管综合行政执法人员身处基层一线，办案时与群众直接联络，语言既是敲门的砖更是连心的桥，常与群众“话家常”，多一些接地气、烟火气、感情气，才能说出有温度的内容，收获群众的赞美。（姜雪艳）

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