旅游业热潮中应当如何匹配优质服务

受疫情影响沉寂三年的旅游业，在这个暑期展现出强劲的复苏趋势，加上刚刚结束的中高考，旅游人数空前高涨，甚至出现了“一票难求”，有网友戏称导游为“抢票机器”。如何在旅游旺季保持高水准，为游客提供优质的服务品质，是我们急需破解的难题。

一是要破解“抢票难、预约难”问题。要拉动旅游业经济增长，满足群众出行需求的需要，抢得到票、预约得到景点是第一步。有些景区作为热门景点，不愁没有客源，无心解决预约难的问题;有些景区没有正确预估游客人数;甚至有的景区把预约时间设置在半夜，没有考虑到游客的休息时间。要解决这个问题，就需要对各景区提出更高要求，做好市场调研，科学预估短期客流量，并适当增加预约号，合理设置预约时间，不能因为暑期的这一短期时间内供给不足，就放任不管，让游客尽兴而来，败兴而归。

二是打造优质景点新业态、新主体、新场景。游客好不容易早起挤进了景区，却只见人头攒动，寸步难行。不仅让人倍感劳累，而且毫无欣赏到美景，只盼着快点离开，这样的旅游毫无品质可言。随着消费升级，游客从走马观花式旅游逐渐转变为体验式旅游。需要旅游业在打造景区时设置有内涵的活动和场景，推进文化和旅游深度融合，并延长旅游景点开放时间，比如开放夜场，吸引游客错峰出行，给游客提供“第二种选择”，匹配优质旅游服务。

三是加强市场监督管理。吸引游客的除了当地的风土人情，还有当地的美食特色。在网络媒体的爆料下，一些地方“宰客”现象仍旧频发，缺斤短两成了常态，地接导游张口粗话强制购物，当地文旅局和市场监督管理局却对此视而不见，直到群众投诉反映，才站出来做出一副惩罚的姿态，然而广大游客并不吃这一套，已然在群众心中失去了人心。当地部门应及时回应群众诉求、加大力度整治市场乱象，把失去的民心再赢回来。

我国旅游业已进入高质量发展阶段，游客不仅对旅游项目从看风景转变为品人文的形式转变，对配套服务也提出了更高要求，只有及时回应群众需求，解决行业痛点，才能真正吸引游客前往，形成旅游业良性循环。(陆臣存)

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