从淄博到哈尔滨，求真务实暖人心

春季，淄博凭借“一桌一炉一卷饼”火速出圈，一时成为一种现象级的存在。哈尔滨冰雪大世界一跃成为游客打卡的又一大圣地。元旦假期，哈尔滨累计接待游客超300万人次，实现旅游总收入近60亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。接住这“泼天的富贵”离不开当地政府用以人为本的态度服务游客，用求真务实工作温暖游客。

厚积薄发，做好每一次准备。淄博和哈尔滨都是老牌工业城市，在现代服务业浪潮中焕发新活力的背后是充足的准备。淄博伸出双臂欢迎山东大学学生到淄博隔离，提供良好的食宿环境，在送别前特地请学生吃了一顿烧烤，这份以真心待人，迎来了“坐高铁去撸串”的第一波流量。哈尔滨在入冬前夕，就进行了细致、大规模、多次目的地营销，冰雪大世界，投资和造型都是历年之最，是拥有不可替代性的冰雪旅游产品。爆火出圈，离不开城市原有文化底色，离不开群众的热情好客，更离不开政府的善抓机遇主动作为。

深挖内涵，办好每一件小事。面对“网红”流量，淄博迅速反应，对烧烤店线路进行摸排，新增21条“烧烤专线”专线，提升公共交通出行品质，加强夜间巡逻，全力守护“淄博烧烤”新名片。哈尔滨坚持“以人为本”，把冻梨切块摆盘方便游客食用，在广场上设置温暖驿站帮游客避风抗寒，在冰雪大世界为游客送上热的姜糖水驱寒，面对游客因排队时间过长要求退票，文旅局领导赶赴现场督导退票，园区连夜整改，次日冰雪大世界公开致歉，让游客感受到被尊重、被放在心上，拉满了“仪式感”，也展现了足够诚意，做好一件件暖心的小事，用真诚打造出一场冬日的文旅奇观。

不断创新，留住每一波流量。淄博协调中国铁路开通高铁“烧烤专列”，文化和旅游局局长化身“淄博文旅推荐官”走近乘客身边展开互动，推出凡是凭高铁票可以对区内景区免门票等“组合拳”，彻底打响了“淄博烧烤”的名片。哈尔滨冰雪大世界以81万平方米的园区面积，获得“世界最大的冰雪主题乐园”称号。为了欢迎南方来的游客，空姐机场跳舞迎接乘客、鄂伦春族同胞带着驯鹿与游客互动、索菲亚大教堂升起人造月亮、松花江上放飞浪漫热气球、交响乐演出请进大型商场等众多内容，用真诚善良、豪爽大气的冰城气质，换来天时、地利、人和，一来一回，热度才能经久不衰。

城市的窜红，除了城市魅力、网友猎奇等天时、地利因素，政府自身的主动作为同样不可忽视。塑造和推广城市形象，不能只顾面子不顾里子，只顾形式和手段不在意内涵和底蕴。必须做好高质量发展的大文章，从软文化到硬产业，从大城建到微治理，方方面面的沉潜功夫都不可忽视。(徐勇)

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