规范旅游乱象，既要管更要监督

2023年以来，旅游业正强劲复苏，一方面出行游玩人数不断创新高，另一方面是旅游乱象频发，诸如不合理低价游、导游辱骂游客、恶意甩团、强迫购物等问题时有发生，在移动互联网高度发达的当下，这些旅游负面新闻被不断放大，严重阻碍了旅游业的健康持续发展。旅游行业亟待优化调整，一个风清气正、服务优质的旅游环境才是行业发展的根本动力。

规范旅游乱象，要管评结合。2023年7月11日丽江市文旅局通报未经许可经营旅行社业务的外省籍女子张某非法组团到泸沽湖游玩被处十万元罚款的行政处罚、2023年8月19日，四川甘孜州巴塘县某景区防火监督员拦路收钱被罚款200元等旅游违规被处罚的消息屡见不鲜。种种旅游乱象一罚了之解决不了根本问题，而是需要管评结合。一是政府出台的相关措施，要严格执行，对违规旅游企业、协会进行罚款、暂停经营或甚至吊销执照，违法的要追究相关责任人的法律责任。二是设立行业白名单，将信誉良好、服务优质的旅游企业纳入白名单，享受相关政策的优惠，引导旅游企业提高服务能力从而提高行业竞争力，逐步淘汰旅游劣迹企业，减少旅游乱象的发生。

规范旅游乱象，要多方监督。仅靠政府的力量是远远不够的，更需要行业自律和游客的监督。游客作为旅游行业的消费者，他们的评价和监督具有重要意义，游客可以通过手机App、媒体、论坛等途径对旅游企业的服务进行评价和投诉。行业可以利用旅游协会准入机制等实施监督。政府可以建立统一的平台，整合游客的评价和投诉信息，对旅游企业进行监管和评级。多方监督是推动旅游业健康发展的一大动力，也是改善旅游服务质量的重要手段。

总之，要规范旅游乱象问题，需要全面管评结合，打造旅游白名单。政府要加强监管力度，对违法违规行为进行严厉惩处。同时，建立行业白名单，奖励优秀企业，惩罚不良企业。最重要的是，鼓励游客积极参与监督，通过他们的力量推动旅游行业的发展和提高服务质量，让每一位游客乘兴而来，尽兴而归。(李文龙)

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