发挥桥梁作用 促进小区发展

小区是组成社区的最基本单元，管理好小区，保证小区健康稳定发展是社区的重点工作。浙江省宁波市北仑区柴桥街道万景山社区下辖7个小区，其中6个小区有物业和业委会，社区作为管理者必须协调处理好业主、业委会和物业之间的矛盾，这样才能实效小区的长治久安。笔者作为一名社工，处理小区事务已成为日常工作的一部分，在我看来小区事务是由业委会负责管理，社区不能直接插手，只能以“中间人”的身份搭建桥梁，解决问题。下面就以笔者的小区工作的具体事例予以说明。

一、协调业主与业委会的矛盾。今年笔者所连小区刚进行了业委会换届，在换届之前业主就对老业委会有很大的发对声音，原因在于老业委会所签物业管理用房出租合同存在问题。在新业委会上任后，为维护小区稳定，由社区牵头联系老业委会、新业委会和租客进行了三方协商，通过商议将原先合同进行了修改，在维护小区利益的基础上同时也兼顾了租客的需求，又安抚了小区业主的情绪，最终达到了三方共赢的目的。

二、协调物业与业委会的矛盾。4月份小区地下停车库由于电线老化导致短路，日光灯一直往下滴火花，虽没引发火灾，但小区业主还是有很大担心。因此，业委会第一时间要求物业对小区地下停车库的灯管进行更换，同时要求这笔费用由物业承担。而物业认为设备更换费用应该由小区业主承担，因此双方一直协调不下。在知道情况后，社区出面邀请双方协商。在社区的劝说下，物业答应更换车库灯泡，而业委会负责更换的费用，矛盾化解。

三、协调业主与物业的矛盾。今年小区树木修剪，楼下的业主希望能保留枝叶这样夏天可以乘凉，楼上的业主由于树木枝叶已经延生到窗台附近挡住了视线，希望能够修剪掉，物业左右危难，就一直未修剪。在社区的沟通下，业委会上门劝说，小区业主答应修剪但不能太短，物业当天就讲小区树木修剪完毕。

通过以上几个事例，我们可以看到社区要管理好小区就必须协调好业主、业委会和物业的关系，但社区只能起到桥梁作用，让他们三者自己处理解决问题，他们的问题解决了，小区就能实现和谐自治，才能保证社会治理的成功建设。(曹军义 浙江省宁波市北仑区柴桥街道万景山社区)

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