“枫桥经验”新启示：数字化打通现代治理

“枫桥经验”历经60年依然在基层治理上散发着的勃勃生机，从浙江诸暨走向全国，从传承群众路线的原始“枫桥经验”走向充分运用数字化方式探索现代社会治理新路子，回应人民对美好生活的新期待。

基层治理从“原始风”吹向“数字风”。了解民情要问“百姓”更要问“百度”，收集民意要用“脚尖”更要用“指尖”,关注民生重“脚板”更要重“平板”。如交通事故处理“一件事”流程的有效推行，基层以“最多跑一次”理念为引领，探索实施交通事故处理“一件事”改革，一系列的创新举措构建起“快速出警、快速调解、快速理赔”的事故处理模式，可以将大部分交通事故处理时间压缩在1小时内，实现群众办事“零跑腿”、调解理赔“就地结”。把矛盾纠纷化解在基层，把风险隐患消除在初始，构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，不断创造城市治理现代化的范例。

数字治理从“经验化”迈向“现代化”。从“一屏观天下”“一网管全城”“一云百事通”，到“网格化”“数字化”“智能化”，技术创新、理念更新持续推动治理现代化。建立“信用+基层治理”“信用+行业”“信用+修复”等融合机制，与现代化治理相结合，释放数据资源的创新活力和公共价值，真正实现“人在干、数在转、云在算”的技术支撑场景和“决策精准、规范有序、百姓满意”的治理效果。打破“信息孤岛”和“数据烟囱”，推动政府信息共享，提升政府效能，让群众办事创业更方便。实行重大民生实事网上征集、重大事项网上听证、重大决策网民参与，做强“政民e线”网络问政服务平台。对于网络反映的民生问题，实施“3小时网上回应、48小时限时办理”。

现代治理从“单兵干”转向“多方赢”。奋力实现“人工智能”全监控、“线上线下”全联动、“大数据”全覆盖。“枫桥经验”探索“社区党组织+业委会+物业公司”三方协同和数字化治理的城市社区治理现代化模式，全方位减轻治理负担。通过深化“5+X”社会组织的“微治理”经验做法，不断完善社会力量参与社会治理的渠道和方式。打造在线矛盾纠纷多元化解平台、信访和人民调解联动体系、协同融合基层治理四个平台，利用数字化新技术实现共治的新模式。深化社会治理领域“最多跑一地”改革，全面推进社会矛盾纠纷调处化解中心建设，致力于将“矛盾解决在萌芽状态、化解在基层”。（俞春晖）

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